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お客様の声
会社概要

ミステリーショッパー(覆面調査) ~調査だけでなく、調査後にフィードバック研修まで実施!改善を目指します!~

調査対象

本調査はこのような悩みを抱えているご担当者様にオススメです!

  • 本社で決めたことが店舗で実現されているか知りたい!
  • 自店の売り場・接客の改善点が知りたい!
  • 他店と比較して、自店の売り場・接客力が知りたい!
  • 接客コンテンストがしたいのでランキング付けしたい!

実施手法

・調査の内容に合わせて、主婦などの一般調査員だけでなく、
 弊社の専門コンサルタントも調査を実施します。

・船井総研では、店長やスタッフなど関係者の方に向けた、
 フィードバック研修も実施可能です。(調査をやりっぱなしにしません!)

調査実施のポイント

POINT①ミステリーショッパーの目的を明確にする

ただ、何となくで調査設計をしてしまうと調査の価値は下がってしまいます。調査の目的を明確にしましょう。
よくある失敗事例 ダブっている調査項目が多数あったり、素人目線の調査であるのに玄人の視点が多数入っている・・・
改善に向けたポイント 事前に”何を改善したいのか”をしっかり明確にした上で調査設計をしましょう!

POINT②できている状態を定義する

改善点は具体的に指示しなければ伝わりません。(バラつきます。)写真等を用いて、できている状態をしっかり定義しましょう。
よくある失敗事例 改善点はざっくり分かったが、できている状態が具体的となっておらず、店舗のレベルによって改善度合いがバラつく
改善に向けたポイント 調査項目を設定した後、何ができている状態かを具体的に設定しましょう!

POINT③調査後は必ずフィードバックをする

ミステリーショッパーのゴールは、改善点を見つけることではありません。必ず、良い点・改善点はお店へフィードバックしましょう。
よくある失敗事例 改善点は分かったが、具体的な改善策までは検討していない・・・(調査のやりっぱなし)
改善に向けたポイント 良い点・改善点は必ずフィードバックしましょう。良いお店は表彰するとモチベーションも上がります。船井総研ではフィードバック研修も実施しています!

主な実績(抜粋)

カー用品店 電話対応調査及び売り場力診断
タクシー会社 乗務員の接客力調査及びフィードバック研修
ホームセンター 売り場診断及びフィードバック研修
化粧品メーカー 美容部員の接客力診断及びフィードバック研修

お客様の声(一部紹介)

【エステサロンA社様の声】

弊社は都内でエステサロンを経営しています。電話対応から入店~お帰りになるまでのフローごとに接客対応を調査していただきました。
船井総研さんが素晴らしいなと思ったのは、一緒に調査設計をしてくれたことです。以前、ミステリーショッパーの専門会社と行なったときはこちらが調査設計したものを調査していただくだけでしたので、とても良いなぁと感じました。
調査は実際に女性のコンサルタントが行なってくださったので、女性視点かつ専門家視点が入ってたので報告も分かりやすかったです。
これからも定期的に行なっていきたいと思います。

【飲食店B社様の声】

弊社は居酒屋を多数経営している会社です。最近、接客対応へのクレームが多くなっており、どうしたものか?と悩んでいたときに船井さんに出会いました。
船井さんは、フィードバックの研修までしてくれるとのことだったので、「それは助かる!」と思い、依頼にいたりました。
調査はもちろんのことですが、フィードバック研修がさすがだなと思いました。かなり、従業員も自身が改善すべき点が具体的に分かったようです。また、そもそもメニューも分かりづらいことが分かりました(笑)
また、定期的にお願いしたいと思っています。
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船井総研のコンサルティング実績

【営業支援】
年間6,000社

【勉強会加盟企業数】
2,900社

※2013年度実績

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