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お客様の声
会社概要

お客様の声

01

公共・組合・商工団体
生活協同組合コープこうべ  統括 井川 正光様

困難な状況に陥った時、元気をもらえる会社!

生活協同組合コープこうべは167万組合員が加入し、兵庫県・大阪北摂エリアで活動する生活協同組合です。

船井総研に依頼した調査としては、新規事業を始めるにあたっての市場性の調査やパートナー選定といった、新規事業立ち上げのフレームワーク設計支援が中心でした。

当生協では船井総研をはじめ、これまでにもいくつかのコンサルティング会社にご支援いただく機会がありました。

その中でも船井総研は、クライアント、特に、実際の運用を行う現場目線で物事をよく理解したうえで調査設計をしていただき、その後の分析、報告についてもスピード感を持って仕上げていただきました。

外部調査はもちろんのこと、内部部署との調整用に必要なデータ集計・資料作成の場面でも、わかりやすく作成支援をいただけるので、関与者での情報共有が図りやすく、また、調査結果を事業計画書に反映する際の微細な修正にも柔軟に対応いただきました。
これは、プロジェクトを進行する担当者としては大変助かる点です。

とかく新規事業の企画立案には、困難な課題への対応を迫られる場面があります。そんなときも様々な角度から「ポジティブな提案をいただける=元気がもらえる」ことが、私にとっては一番ありがたく、また、もっとも印象的でした。

02

運輸・物流・交通
三和交通株式会社  代表取締役 太田 祥平様

業界の特殊性を理解した調査設計が評価のポイント!

タクシー業界は乗務員によって稼げる乗務員と稼げない乗務員の差が激しい歩合制の業界です。そのため安定して稼げる乗務員を増やし、採用広告でそれを告知することで人材を集めることでさらなる売上につながっていきます。今まで乗務員の勘に頼っていた流しでの客待ち需要をデータ化し、新人乗務員も稼げるルート設定を目指して需要予測調査のプロジェクトをお願いしました。
調査では営業実績データを分析し、地図データ、それに昼間人口などのデータを掛け合わせることで、ターゲットエリアを選定しました。また稼動実績の高い乗務員からヒアリングを通じて、エリアごとに狙い目となるポイントを導き出し、ルート設定に活かしました。
結果としては、調査から導き出されたルート設定を通じて、営業成績が振るっていなかった30代~50代の乗務員の営業成績がまず上がりました。現在は、新人乗務員でもルートをもっと効果的に使えるように調整を図っています。
船井総研の調査員(コンサルタント)は業界の特殊性や、都心と郊外などエリアの違いもよく理解した上で、当社に即した調査設計を行い、実際の調査、報告までを担当してくれました。ヒアリング調査でも朝早く、夜遅い乗務員のスケジュールに合わせて調査し、乗務員から良い情報を上手に引き出してくれた点も評価しています。

03

運輸・物流・交通
勝山自動車株式会社  代表取締役 廣石 敏文様

業界の専門家による調査だから非常に信頼できた!

北九州市でタクシー業を60年以上営んでいる中で、弊社のサービスの考え方は、乗務員によるお客様への接遇等の大枠は決まっていますが、個々のサービスの方法は、基本部分まで個々の乗務員の判断に任せています。そのため、お客様にとっては、弊社は、全体の統一感が感じられないタクシーと捉えられているのではないのでは?サービスに対して考え方を変更する時期になっているのではないか?と考えていました。
そこで、現状把握が必要と考え、毎日24時間稼働している136台の弊社のタクシーについてミステリーショッパーによる調査や、ヒアリング調査を行っていただきました。

調査報告は、想定していた結果と想定していなかった結果がでました。
ある程度想定していたのは、出来ていると思っていた内容でも、出来ていなかった部分があるなど、そのチェック内容の結果を考えると多くの内容で統一感のないサービスとお客様が感じ、事前に想定していたレベルよりも、お客様のサービスへの満足度が低いということがわかりました。その逆に、想定していなかった部分は、嬉しい結果なのですが、お客様の我々の会社に対する認知度が競合他社に比べて非常に高いという結果が出ました。これまでの60年を超える地道な営業の中での、これまでの先輩乗務員や現在の乗務員達の成果であります。これは、特に先輩社員への感謝とこれからの取り組みに対して自信になりました。

この現状把握である調査結果をふまえ、会社全体としての考え方を変更して、ブラッシュアップしていくため、現在、この調査結果を早速社員にフィードバックし、勉強会で使用しています。まずはタクシーの中の整理整頓という基本から見直しています。この調査結果という客観的なデータがあるので社内的に受け入れやすく説得力が高まり、効果的に使えています。

また、特に、調査員の方が、主婦や学生、普通のサラリーマンではなく、タクシーのことを分かっているコンサルタントが担当していただけたので、数あるチェック項目の中にあるポイントを理解していただけているという点が、特に心強く信頼できるものでした。
会社のサービスを見直し、サービス力を全社として強化していくスタートとして、本調査は、とても役に立ちました。今後も継続していく必要があることも気づかせていただきました。感謝しています。ありがとうございました。
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【営業支援】
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【勉強会加盟企業数】
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※2013年度実績

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